Política de envío
Se efectuarán envíos nacionales a España peninsular.
Se realizarán las entregas según el método contratado por el cliente durante el proceso de compra.
La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:
Gastos de transporte nacional:
- Coste de portes a España Península…. 5,50€
La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan.
El plazo de entrega se corresponde con los días que transcurren desde que se ha finalizado la elaboración del pedido y recibido el pago (en caso de elegir el método de pago mediante transferencia bancaria, no se realizará el envío hasta comprobar la formalización del pago) hasta que el cliente recibe el mismo.
Los plazos de entrega, salvo fuerza mayor (por causas ajenas a nuestra competencia), en España Península serán de 48-72 horas días laborables (si no hay problemas con la dirección facilitada), y a Baleares serán de 3-6 días laborables.
Política de devoluciones
Si quiere realizar una devolución, por favor póngase en contacto con nosotros en nuestro teléfono 682 118 099 o envíenos un e-mail a info@monpopelin.com
MONPOPELÍN se reserva el derecho de rechazar el cambio o la devolución, siempre respetando la normativa aplicable de protección al consumidor.
El plazo de devoluciones en nuestra tienda online es de 14 días desde la recepción del bien objeto del contrato. Las excepciones al derecho de desistimiento del consumidor y que, por tanto, no podrán ser objeto de devolución, son:
- Productos realizados por encargo.
- Productos personalizados.
- Productos perecederos o de caducidad rápida, es decir, cuyo plazo de expiración sea inferior a 14 días.
- Bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
- Productos desprecintados o abiertos.
En ningún caso el cliente debe devolver el producto por sus propios medios sin previo aviso, puesto que las titulares del establecimiento no se harán responsables de dicha mercancía.
A continuación, le informamos cómo proceder en cada caso:
Producto dañado durante el envío
Al recibir el producto debe revisarlo bien. Si comprueba que ha sido dañado durante el envío deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto señaladas anteriormente, donde le indicaremos la forma de proceder.
Producto incorrecto
En el caso de que nos hayamos equivocado en el envío del producto, dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para devolvernos el mismo. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico info@monpopelin.com
Producto que no satisface sus expectativas
Si recibe el producto y no se responde a lo que buscaba, salvo las excepciones mencionadas anteriormente, puede devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Para ello solo deberá ponerse en contacto con MONPOPELIN por cualquiera de los medios disponibles. Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación y con todos sus accesorios.
Después de haber recibido el producto en nuestro almacén y comprobado su estado, usted obtendrá la devolución del importe de su pedido, descontando los gastos de transporte, mediante el mismo método de pago que utilizó al realizar la compra.
No olvide conservar el embalaje original, pues si no devuelve el producto en el embalaje de origen el producto sufrirá una depreciación. Le recomendamos que, en caso de devolver el producto ya abierto, lo re-embale muy bien con todas las protecciones con las que lo suministramos desde nuestra tienda; tenga en cuenta que luego puede sufrir golpes en el transporte y si lo recibimos muy dañado tendremos que aplicar un sobrecoste por dicha depreciación del producto.
Los productos por devolver deberán encontrarse en perfectas condiciones, sin que su uso se encuentre limitado o alterado. Una vez comprobado que se cumplen estas condiciones, se procederá a realizar el reintegro del importe total del producto o productos afectados (incluidos los gastos de envío del pedido). El consumidor deberá hacerse cargo de abonar los gastos de envío de la devolución de los bienes.
Antes de realizar el envío, recomendamos contactar con nosotros por email o teléfono para facilitar las instrucciones y garantizar una correcta gestión de la devolución.
¿Cuáles son los gastos de devolución?
Si nos devuelve un producto debido a un error por parte de MONPOPELIN, es decir producto deteriorado, defectuoso o con un error en el envío, nosotros siempre asumiremos todos los gastos de la devolución.
Si quiere devolver un producto porque no satisface sus expectativas póngase en contacto con nosotros en los medios señalados anteriormente. Estos gastos serán descontados del importe total a devolver.
En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía por sus propios medios sin previo aviso.
En el caso de que la devolución sea factible, el precio de la compra será devuelto de forma íntegra – exceptuando los gastos de transporte, cuando sea el caso – a la cuenta bancaria o a la tarjeta de crédito asociada a la compra realizada. El abono se realizará en un plazo máximo de 7 días naturales, habiendo recibido el producto a devolver y confirmado que cumple con nuestros requerimientos mínimos.
Condiciones de cancelación de pedidos
Nuestros productos son artesanales y se elaboran bajo demanda, de forma personalizada para cada cliente una vez confirmado el pedido.
Por este motivo:
No se admiten cancelaciones, devoluciones ni reembolsos una vez iniciado el proceso de producción.
De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En caso de que el pedido aún no haya entrado en fase de producción, el cliente podrá solicitar la cancelación, que será valorada de forma individual.
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o daños durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando fotografías del daño, para poder gestionar la sustitución o solución correspondiente.
Para cualquier consulta, puedes contactar con nosotros a través de nuestros canales habituales de atención al cliente.